Termeni și Condiții

Acord cu termenii legali

Suntem Nova Carpathians Creations S.R.L., operând sub numele de GreenLead („Companie", „noi", „nouă", „al nostru"), o companie înregistrată în România cu CUI RO40526927, Nr. Reg. Com.: J7/158/2019, la Câmpeni, Prăjeni, Botoșani 717306.

Operăm website-ul www.greenlead.ro („Site-ul"), precum și orice alte produse și servicii conexe care fac referire sau link către acești termeni legali („Termenii Legali") (colectiv, „Serviciile").

GreenLead este platforma lider din România pentru tranziția către energie verde, care conectează clienți verificați cu instalatori profesioniști pentru panouri solare, sisteme de stocare a energiei și soluții de energie sustenabilă.

Platforma noastră servește ca un ecosistem care:

• Ajută proprietarii de case și afaceri să își calculeze nevoile energetice prin configuratoare inteligente
• Îi conectează cu instalatori pre-verificați și calificați din zona lor
• Facilitează întreaga călătorie de la cererea inițială până la instalarea cu succes
• Oferă îndrumare pentru accesarea subvențiilor guvernamentale precum programul Casa Verde
• Asigură calitate și transparență pe tot parcursul procesului

Operăm ca o platformă intermediară, facilitând conexiuni între consumatorii de energie care caută soluții sustenabile și partenerii certificați de instalare. Misiunea noastră este să accelerăm tranziția României către energie regenerabilă făcând procesul simplu, transparent și accesibil.

Serviciile cheie includ: generare de lead-uri pentru instalatori, potrivirea proiectelor, îndrumare pentru subvenții și asigurarea calității pentru instalațiile de energie verde.

1. Serviciile noastre

Informațiile furnizate atunci când utilizați Serviciile nu sunt destinate distribuirii către sau utilizării de către orice persoană sau entitate în orice jurisdicție sau țară unde o astfel de distribuire sau utilizare ar fi contrară legii sau reglementării sau care ne-ar supune oricărei cerințe de înregistrare în cadrul jurisdicției sau țării respective.

2. Drepturi de proprietate intelectuală

Proprietatea noastră intelectuală

Suntem proprietarul sau licențiatorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală în Serviciile noastre, inclusiv tot codul sursă, bazele de date, funcționalitatea, software-ul, design-urile website-ului, audio, video, text, fotografii și grafice din Servicii (colectiv, „Conținutul"), precum și mărcile comerciale, mărcile de serviciu și logo-urile conținute în acestea („Mărcile").

3. Reprezentări ale utilizatorului

Prin utilizarea Serviciilor, declarați și garantați că: (1) toate informațiile de înregistrare pe care le trimiteți vor fi adevărate, exacte, actuale și complete; (2) veți menține acuratețea acestor informații și veți actualiza prompt aceste informații după cum este necesar; (3) aveți capacitatea legală și sunteți de acord să respectați acești Termeni Legali; (4) aveți minimum 16 ani (conform cerințelor GDPR pentru consimțământ valid); (5) nu veți accesa Serviciile prin mijloace automatizate sau non-umane, fie prin bot, script sau altfel; (6) nu veți utiliza Serviciile în niciun scop ilegal sau neautorizat; și (7) utilizarea dvs. a Serviciilor nu va încălca nicio lege sau reglementare aplicabilă.

4. Înregistrarea utilizatorului

Este posibil să vi se solicite să vă înregistrați pentru a utiliza Serviciile. Sunteți de acord să păstrați confidențială parola dvs. și veți fi responsabil pentru toată utilizarea contului și parolei dvs. Ne rezervăm dreptul de a elimina, revendica sau schimba un nume de utilizator pe care îl selectați dacă stabilim, la discreția noastră exclusivă, că un astfel de nume de utilizator este inadecvat, obscen sau în alt mod inacceptabil.

Crearea automată a contului: Atunci când completați o cerere de ofertă prin configuratoarele noastre (panouri fotovoltaice, pompe de căldură, baterii de stocare) fără a avea un cont, un cont de utilizator poate fi creat automat la validarea cererii de către echipa noastră. Acest lucru este necesar pentru a vă permite vizualizarea ofertelor primite și comunicarea cu instalatorii. Veți primi un email cu datele de acces. Puteți solicita ștergerea contului oricând contactând contact@greenlead.ro.

5. Achiziții și plăți

Acceptăm următoarele forme de plată:

• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Stripe

Sunteți de acord să furnizați informații actuale, complete și exacte despre achiziție și cont pentru toate achizițiile efectuate prin Servicii. Sunteți de acord să actualizați prompt informațiile despre cont și plată, inclusiv adresa de e-mail, metoda de plată și data de expirare a cardului, astfel încât să putem finaliza tranzacțiile dvs. Taxa de vânzare va fi adăugată la prețul achizițiilor după cum considerăm necesar. Putem schimba prețurile în orice moment. Toate plățile vor fi în RON.

6. Politică de rambursare

Pentru consumatori (persoane fizice): Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de retragere în termen de 14 zile de la achiziție, fără a preciza motivul. Pentru exercitarea acestui drept, trimiteți-ne o notificare la contact@greenlead.ro.

Excepții la dreptul de retragere (Art. 16 OUG 34/2014): Dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică pentru:

• Servicii deja prestate complet — conform Art. 16(a) OUG 34/2014, dacă executarea serviciului a început cu acordul expres al consumatorului și serviciul a fost prestat complet, dreptul de retragere se pierde. În cazul GreenLead, aceasta înseamnă că pentru lead-urile deja transmise partenerilor sau pentru ofertele deja accesate, retragerea nu mai este posibilă deoarece serviciul de intermediere a fost executat complet.
• Servicii personalizate — configurațiile personalizate de panouri fotovoltaice, pompe de căldură sau baterii calculate specific pentru proprietatea dvs.

Acord pentru începerea prestării serviciului: Prin completarea și trimiterea unei cereri pe platformă, vă exprimați acordul expres pentru începerea imediată a prestării serviciului de intermediere și confirmați că ați luat la cunoștință că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat complet (transmiterea lead-ului către parteneri).

Pentru persoane juridice (B2B): Vânzările sunt finale. Rambursările se acordă doar în următoarele situații:

• Lead-uri dovedite ca fiind false sau duplicate (verificare în 48 ore)
• Erori tehnice ale platformei care au împiedicat furnizarea serviciului
• Dublă taxare sau erori de plată

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel.

Pentru solicitări de rambursare, contactați-ne la contact@greenlead.ro cu detaliile tranzacției.

7. Activități interzise

Nu puteți accesa sau utiliza Serviciile în alt scop decât cel pentru care punem la dispoziție Serviciile. Serviciile nu pot fi utilizate în legătură cu niciun demers comercial, cu excepția celor care sunt aprobate în mod specific de noi.

Ca utilizator al Serviciilor, sunteți de acord să nu:

• Preluați sistematic date sau alt conținut din Servicii pentru a crea sau compila, direct sau indirect, o colecție, compilație, bază de date sau director fără permisiunea scrisă din partea noastră
• Înșelați, fraudați sau induceți în eroare pe noi și pe alți utilizatori, în special în orice încercare de a afla informații sensibile despre cont, cum ar fi parolele utilizatorilor
• Ocoliți, dezactivați sau să interferați în alt mod cu caracteristicile legate de securitate ale Serviciilor
• Denigrați, defăimați sau dăunați în alt mod, în opinia noastră, nouă și/sau Serviciilor
• Utilizați orice informații obținute de la Servicii pentru a hărțui, abuzat sau răni altă persoană
• Faceți uz necorespunzător de serviciile noastre de asistență sau să trimiteți rapoarte false de abuz
• Utilizați Serviciile într-un mod incompatibil cu orice legi sau reglementări aplicabile
• Vă implicați în încadrarea sau conectarea neautorizată la Servicii
• Încărcați sau să transmiteți viruși, cai troieni sau alt material malițios
• Vă implicați în orice utilizare automatizată a sistemului
• Ștergeți dreptul de autor sau alte notificări privind drepturile de proprietate din orice Conținut
• Încercați să vă dați drept alt utilizator sau să utilizați numele de utilizator al altui utilizator
• Interferați, perturbați sau să creați o povară nejustificată asupra Serviciilor
• Hărțuiți, enervați, intimidați sau amenințați pe oricare dintre angajații sau agenții noștri
• Încercați să ocoliți orice măsuri concepute pentru a preveni sau restricționa accesul la Servicii
• Copiați sau adaptați software-ul Serviciilor
• Utilizați un agent de cumpărare sau agent de achiziție pentru a face achiziții pe Servicii
• Faceți orice utilizare neautorizată a Serviciilor
• Utilizați Serviciile ca parte a oricărui efort de a concura cu noi
• Vindeți sau să transferați în alt mod profilul dvs.
• Trimiteți informații false, înșelătoare sau frauduloase atunci când solicitați oferte sau vă înregistrați ca partener
• Utilizați sisteme automatizate sau boți pentru a trimite mai multe solicitări de ofertă
• Partajați, revânzați sau distribuiți informațiile de contact ale clienților obținute prin platformă
• Vă dați drept altă afacere sau instalator
• Trimiteți oferte spam sau să utilizați datele clienților în alte scopuri decât furnizarea de oferte pentru instalații de energie
• Manipulați sau să încercați să manipulați sistemul de distribuție a lead-urilor
• Creați mai multe conturi pentru a ocoli limitele platformei
• Utilizați platforma pentru a colecta informații despre concurenți sau pentru spionaj industrial
• Contactați clienții pentru servicii care nu au legătură cu instalațiile de energie verde
• Furnizați recenzii sau evaluări false
• Ocoliți sau să încercați să ocoliți taxele platformei
• Vă angajați în orice activitate care încalcă legile române de protecție a consumatorilor sau reglementările ANPC

8. Utilizarea inteligenței artificiale

8.1 Sistemele AI ale GreenLead

Platforma noastră include trei asistenți AI, fiecare cu un nivel diferit de acces la date:

• Spark AI (chat public pe site) — disponibil tuturor vizitatorilor fără autentificare. Oferă informații generale despre energie verde, panouri fotovoltaice, pompe de căldură și baterii de stocare. Limitat la 15 mesaje/zi per adresă IP.
• WhatsApp Spark (bot WhatsApp) — disponibil clienților care interacționează prin WhatsApp. Accesează ofertele primite, statusul cererilor și informații despre parteneri. Mesajele sunt procesate prin Meta (WhatsApp Business API) și OpenAI.
• GreenLead AI (dashboard client) — disponibil doar utilizatorilor autentificați. Oferă consiliere personalizată cu acces la ofertele reale, profilul energetic și comparații între parteneri. Limitat la 35 mesaje/zi per utilizator.

Toate cele trei sisteme sunt utilizate pentru:

• Generarea de recomandări personalizate pentru soluții de energie verde
• Optimizarea procesului de matching între clienți și parteneri instalatori
• Calculul scorurilor de compatibilitate pentru a identifica cei mai potriviți parteneri
• Analiza necesarului energetic și estimarea economiilor potențiale
• Personalizarea conținutului și a ofertelor prezentate

8.2 Transparența algoritmică

În spiritul transparenței, vă informăm că:

• Utilizăm modelul GPT-4o-mini pentru analiză și generare de recomandări
• Algoritmii noștri procesează: locație geografică, consum energetic istoric, buget disponibil, tipul proprietății, preferințele exprimate și comportamentul în platformă
• Nu luăm decizii finale exclusiv automatizate cu efecte legale sau impact semnificativ asupra dvs.
• Toate recomandările AI sunt prezentate ca sugestii, păstrând controlul final în mâinile dvs.
• Sistemele noastre sunt auditate periodic pentru a preveni bias-uri și discriminare

8.3 Drepturile dvs. privind AI

Conform legislației UE (EU AI Act) și GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la explicații: puteți solicita explicații despre logica din spatele oricărei recomandări AI
• Dreptul la intervenție umană: puteți cere revizuirea umană a oricărei decizii automatizate
• Dreptul de contestare: puteți contesta recomandările generate de AI și solicita reevaluare
• Dreptul de dezactivare: puteți solicita dezactivarea funcționalităților AI contactând contact@greenlead.ro
• Dreptul la portabilitate: puteți solicita exportul mesajelor pe care le-ați introdus în conversațiile cu asistenții AI. Conform Art. 20 GDPR, portabilitatea se aplică datelor furnizate de dvs., nu rezultatelor generate de sistemul AI (recomandări, scoruri).
• Dreptul la ștergere: puteți cere ștergerea datelor utilizate pentru antrenarea modelelor AI

8.4 Controlul utilizatorului

Oferim control granular asupra utilizării AI prin:

• Posibilitatea de a solicita dezactivarea funcțiilor AI prin email la contact@greenlead.ro
• Posibilitatea de a alege între recomandări AI sau navigare manuală
• Transparență completă asupra momentelor când AI este utilizat
• Notificări clare când o funcționalitate folosește procesare automatizată

8.5 Protecția datelor în procesarea AI

Pentru protecția datelor dvs. în contextul utilizării AI:

• Datele sunt anonimizate înainte de procesare când este posibil
• Nu utilizăm date sensibile (origine etnică, opinii politice, etc.) în algoritmii AI
• Implementăm principiul minimizării datelor — procesăm doar datele strict necesare
• Datele nu sunt partajate cu terți pentru antrenarea modelelor lor AI
• Respectăm perioada de retenție stabilită în Politica de Confidențialitate
• Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru securitatea procesării AI

8.6 Contact pentru întrebări despre AI

Pentru orice întrebări, preocupări sau solicitări legate de utilizarea AI în platforma noastră:

• Email: contact@greenlead.ro
• Termen răspuns: maximum 30 zile conform Art. 12(3) GDPR (țintă internă: 5 zile lucrătoare)
• Pentru urgențe: 0754 389 035

8.7 Actualizări și modificări AI

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și îmbunătăți sistemele noastre AI. Vă vom notifica despre:

• Modificări semnificative în logica algoritmilor
• Introducerea de noi funcționalități AI
• Schimbări în tipurile de date procesate
• Actualizări ale drepturilor dvs. în contextul AI

Prin utilizarea continuă a platformei după notificarea modificărilor, confirmați acceptarea noilor termeni privind utilizarea AI.

8.8 Clasificare conform EU AI Act

Clasificarea sistemelor noastre AI:

• Recomandări personalizate energie verde: risc minim — sugestii non-obligatorii
• Lead scoring și matching parteneri: clasificare provizorie risc minim bazată pe analiză internă conform Art. 6 EU AI Act. Nu luăm decizii cu efect juridic semnificativ asupra utilizatorilor — toate cererile sunt validate uman înainte de transmitere către parteneri. Documentația de clasificare este disponibilă autorităților competente la cerere.
• Analiză consum energetic: risc minim — estimări informative
• Calculatoare economii: risc minim — proiecții orientative

În cazul în care AI Office (Comisia Europeană) sau ANSPDCP reclasifică oricare dintre aceste sisteme ca având risc mai ridicat, vom actualiza prompt această secțiune și vom notifica utilizatorii afectați.

Această clasificare garantează că:

• Nu luăm decizii cu impact legal sau semnificativ exclusiv automatizat
• Toate recomandările AI sunt prezentate ca sugestii, nu decizii finale
• Menținem transparență completă asupra procesării algoritmice
• Oferim control total utilizatorului asupra funcțiilor AI
• Respectăm principiul „human-in-the-loop" pentru decizii importante
• Nu procesăm categorii speciale de date personale
• Implementăm măsuri tehnice proporționale cu nivelul de risc

Obligații pentru sisteme cu risc minim:

• Informare clară despre utilizarea AI — implementat
• Transparență algoritmică — implementat
• Posibilitate de dezactivare — implementat
• Documentare tehnică de bază — implementat

9. Notificări WhatsApp și SMS

9.1 Tipuri de mesaje trimise

Prin utilizarea platformei, veți primi următoarele categorii de mesaje WhatsApp:

• Mesaj de bun venit — confirmare că cererea dvs. a fost validată și este activă. Se trimite o singură dată per cerere.
• Notificări de oferte — vă anunțăm când un instalator partener vă trimite o ofertă, inclusiv detalii despre firmă, tip de echipament și preț.
• Notificări de contract — vă informăm când instalatorul a încărcat contractul pentru semnare.
• Mesaje de urmărire — după primirea ofertelor, vă trimitem mesaje de asistență pentru compararea și evaluarea ofertelor primite (maximum 3-5 mesaje per cerere activă).

9.2 Asistentul WhatsApp Spark+

Pe lângă notificările tranzacționale, platforma include un asistent AI conversațional (Spark+) disponibil prin WhatsApp. Spark+ poate răspunde la întrebări despre energie verde, vă poate ajuta să comparați oferte și să înțelegeți detaliile tehnice. Spark+ este un sistem AI (GPT-4o-mini, operat de OpenAI) — nu un consultant uman. Mesajele dvs. sunt procesate prin Meta (WhatsApp Business API) și OpenAI. Consultați secțiunea 8 pentru detalii complete despre sistemele AI.

9.3 Baza legală și procesarea datelor

• Notificări tranzacționale (bun venit, oferte, contracte): baza legală este executarea serviciului solicitat — Art. 6(1)(b) GDPR. Aceste notificări sunt esențiale pentru funcționarea serviciului de intermediere.
• Mesaje de urmărire și asistență: baza legală este interesul legitim al GreenLead de a vă ajuta să evaluați ofertele primite — Art. 6(1)(f) GDPR. Puteți opri aceste mesaje oricând (vezi 9.5).
• Procesator de date: mesajele sunt transmise prin Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business API), cu garanții EU-US Data Privacy Framework și Clauze Contractuale Standard (SCC).

9.4 Frecvența și retenția

• Estimare: între 3 și 10 mesaje automate per cerere activă, în funcție de numărul de oferte primite.
• Nu trimitem mesaje în afara orelor 08:00-21:00 (ora României), cu excepția notificărilor de oferte care sunt trimise imediat.
• Conversațiile WhatsApp sunt păstrate maximum 12 luni de la ultima interacțiune, după care sunt șterse automat.

9.5 Dreptul de dezabonare (opt-out)

Puteți opri toate mesajele WhatsApp automate oricând, scriind cuvântul STOP ca mesaj WhatsApp către numărul nostru. Dezactivarea este imediată și confirmată automat. Pentru reactivare, scrieți START. Alternativ, contactați contact@greenlead.ro.

Dezactivarea notificărilor WhatsApp nu afectează funcționarea contului dvs. sau a cererilor active. Veți putea în continuare să accesați ofertele și contractele din dashboard-ul platformei.

10. Natura serviciilor — clauză de intermediar

Rolul nostru se limitează la:

• Facilitarea conexiunii între clienți și instalatori verificați
• Furnizarea de instrumente pentru calcularea necesarului energetic
• Verificarea inițială a documentelor instalatorilor parteneri
• Oferirea de informații generale despre programe de finanțare
• Gestionarea platformei tehnologice pentru schimbul de informații

Prin utilizarea platformei, acceptați în mod explicit această limitare a răspunderii și înțelegeți natura serviciilor noastre ca intermediar.

11. Lead-uri și credite

• Lead-urile sunt considerate „consumate" în momentul accesării datelor de contact
• Credităm lead-urile dovedite ca false sau duplicate în termen de 48 ore
• Instalatorii au obligația de a utiliza datele exclusiv pentru ofertare servicii pentru care au achiziționat leadul

12. Solduri wallet și rambursare

La rezilierea contului de partener:

• Soldul neutilizat din Wallet poate fi rambursat în termen de 30 de zile de la solicitare
• Bonusurile de top-up nu sunt rambursabile
• Creditele pentru lead-uri deja accesate nu sunt rambursabile
• Solicitările de rambursare se trimit la contact@greenlead.ro

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru alimentarea Wallet-ului, cu excepția cazului în care ați convenit altfel cu echipa noastră.

13. Programe de finanțare și subvenții

Informațiile despre programe guvernamentale sau europene (Casa Verde, AFM, PNRR, fonduri europene, sau orice alte programe prezente sau viitoare) sunt furnizate cu titlu informativ. Eligibilitatea finală este determinată exclusiv de autoritățile competente. GreenLead nu garantează aprobarea aplicațiilor, obținerea finanțării sau îndeplinirea criteriilor de eligibilitate.

14. Protecția datelor în context B2B

Partenerilor instalatori li se interzice:

• Redistribuirea datelor clienților către terți
• Contactarea clienților pentru alte servicii
• Păstrarea datelor mai mult de 90 zile

15. Calitatea partenerilor

Deși verificăm instalatorii, clienții trebuie să facă propria evaluare înainte de semnarea contractelor.

16. Contactați-ne

Pentru a rezolva o plângere cu privire la Servicii sau pentru a primi informații suplimentare cu privire la utilizarea Serviciilor, vă rugăm să ne contactați:

• Nova Carpathians Creations S.R.L.
• Adresă: Câmpeni, Prăjeni, Botoșani 717306, România
• Telefon: 0754 389 035
• Email: contact@greenlead.ro

Acești Termeni Legali și orice politici sau reguli de operare postate de noi pe Servicii sau în legătură cu Serviciile constituie întregul acord și înțelegere între dvs. și noi.